奥海特船舶有限公司企业质量信用报告
第一部分 报告前言
《青岛奥海特船舶有限公司质量信用报告》回顾了青岛奥海特船舶有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：
（一）报告范围
报告组织范围：青岛奥海特船舶有限公司
报告时间范围：2017年1月1日—2017年12月31日
报告发布周期：本年度报告为第一次发布，2017年起每一年度一次，若无变更，延续使用。
报告数据说明：报告内容所涉及数据源于公司，数据真实、有效。
（二）报告内容客观性声明
本报告完全依托公司销售经营实际情况而编写，内容客观公正，无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。
（三）报告获取方式
以公司网站https://www.allheart.com.cn/为载体，展现《企业质量信用报告》。
尊敬的各位领导、同志们：
感谢各级领导一直以来对青岛奥海特船舶有限公司的支持和帮助，在此向各位领导汇报一下奥海特船舶有限公司在品牌打造上的做法。
奥海特船舶将继续做强“家”品牌。未来三年规划，奥海特船舶重点打造“服务游艇客户”这个平台，建立生产标准、质量标准，安全标准模式，公司计划2020年底达到“10家奥海特特约经销商”站点20家。
新起点，新蜕变。青岛奥海特船舶有限公司以打造全球奥海特游艇生产销售为发展战略，沿着建设好“服务游艇客户”平台、做强家品牌路径，打造百年奥海特、铸造百年奥海特品牌，最终实现2020年销售额突破5000万目标而奋发进取。
公司遵循管理效率最大化原则，对组织结构进行优化设计，建立了决策层、职能（业务）部门、特约经销点三级管理层级，组织结构相对扁平化，减少了沟通层次，提高了运作效率。决策层代表公司的高层领导，职能部门根据部门定位、岗位职责划，充分实现管理的扁平化，提高管理效率。
2016年是不平凡的一年，也是充满挑战的一年，奥海特公司积极应对恶劣的市场环境，及时调整战略方向，顺应市场发展趋势，使奥海特品牌在激烈的市场竞争中，稳步发展。
奥海特公司全面贯彻落实“稳中求进、风控创新、安全环保、品牌2016”的工作总基调，强化风控意识，抓安全重环保，创新经营模式，丰富服务项目，提升竞争优势和核心竞争力，企业得到了进一步的发展。
三、企业简介
青岛奥海特船舶有限公司（以下简称“奥海特船舶”）公司注册于2012年，注册资金1000万元，截止2016年年底，拥有员工60余人。
公司坚持轻资产运行，按照“统一品牌形象、统一采购、统一配送、差异价格政策、统一营销服务”五个统一，围绕国内、澳洲、欧洲及其他市场大力发展特许加盟站点。以国外特约代理依托，做自产自销的游艇经营模式，搭建完善的游艇供应平台，供货渠道稳定，配备专业的国际物流运输代理，拥有完善的游艇产品供应链。
公司顺利通过质量管理体系的认证。公司于2017年获得“高新技术企业”证书。标志着新能源公司质量管理水平和服务管理理念的不断提升，为企业向社会提供优质的产品与服务提供了强有力的保障。
公司自成立以来充分重视产品质量和品牌建设，于2016年12月份开始导入ISO9001质量管理体系，体系运行有效。公司明确制定了质量方针：质量第一、用户至上、恪守信誉、竭诚服务；公司质量目标：游艇、游艇拖车、销售合格率≥93%；游艇建造质量合格率≥100%；客户服务满意度≥96%；游艇验收合格率≥98%；公司年度内无一般及以上质量事故发生。公司专注游艇、游艇拖车代理和零售行业，特约服务的领跑者”为愿景，以“为客户提供优质游艇，为社会创造美好生活”为使命，以“质量为生命，客户为上帝”为核心价值观，致力于打造中国“游艇”生产销售服务第一品牌。努力为消费市场提供高品质、服务优的游艇制造代理零售销售终端，创造社会价值，提高企业产品的市场竞争力。
公司的质量管理和生产安全工作由分管副总经理主抓，成立了专门的质量与标准管理部，分管副总经理和质量与标准管理部对本公司经营商品的质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展方针目标、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施3.15消费者权益保护日、技能比武、质量月系列活动等全面性质量活动；开展体系及标准化等质量教育培训。。
质量与标准管理部为公司质量管理工作的职能部门,负责公司游艇、游艇拖车销售质量监督工作，实施公司产品的监视与测量工作、组织制定公司各项内控标准、负责组织质量事件的调查处理。
质量是企业的生命，公司负责人一直把产品质量当做头等大事来抓，在质量管理实际工作中始终坚持公司制定的质量方针和质量目标，以顾客和市场为关注焦点，努力打造“奥海特游艇”品牌，成为市场和客户值得信赖的企业。公司于2016年12月份通过了质量管理体系（ISO9001:2008）认证。
在日常实际工作中，对内部审核、外部审核和管理评审提出的问题认真分析原因提出纠正预防措施，切实整改并验证落实，对体系不断地进行完善、更新和改进，保证公司质量管理体系运行的充分性和有效性，保证销售商品的质量安全。
1、质量专项检查
奥海特公司职能部门每季度对各产业公司进行质量检查，由质量协会各成员组成检查小组，对各产业公司制度建设、标准执行、质量管控等七方面进行检查。另外质量管理员每月组织公司生产部、质检部、销售部开展各项数质量检查工作，严格按照公司《质量管理制度》要求执行，形成检查报告，并对检查出现的问题提出整改意见，下发纸质整改通知单，落实整改情况，并将整改回执相关部门。
2、质量风险监测
公司为进一步落实各级、各部门、各岗位质量管理责任，强化质量管理意识，质量与标准管理部对质量异常事件总结出具培训专题，在公司范围内进行培训，每月确定培训主题，开展月度质量视频培训会议，达到全员警示效果。
为做好质量风险管控，每季度由质量主管部门牵头针对奥海特游艇经营过程中存在的风险进行识别，并制定行之有效的管控措施，保证特约销售点合法合规经营。2017年年初公司与各片区经理签订“质量承诺书”，让每个人铭记质量是企业的生命，是企业参与市场竞争的核心。做到以质量求生存，以诚信促发展，构筑企业诚信价值观。
3、应急管理
一旦出现质量问题，不论是在质量专项检查中发现或者给消费者造成损害，质量与标准管理部第一时间组织对质量异常事件（或质量事故）的调查、落实、取证、处理工作，质量异常事件严格按照流程处理，质量与标准管理部经理接收到责任人、责任部门、经营调度管理中心、质量管理员报告的质量异常事件后，领导质量管理员调查质量异常事件并出具处理意见，并领导质量管理员落实处理措施。
作为生产、代理、零售企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。公司本着“成为中国铝合金游艇行业的领跑者”的愿景，从公司高层管理者到销售一线员工，始终坚持以游艇质量、游艇安全为先，视产品质量为企业的生命，从进货入库、销售出库、仓库储存等方面都严格按照国家标准和相关法律法规要求执行，实现从进货-销售-售后全过程的跟踪管理，以便为消费者和市场提供质量可靠的零售商品。
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体。我公司在质量文化的建设上，除了做好游艇质量管理和游艇质量安全管理外，还非常重视员工的质量意识培训工作。一方面加强员工技能培训，公司推出《游艇生产指导手册》指导员工充分认识、了解游艇，提高从业人员的技术素质，增强团队协作能力；进行体系《管理手册》、《程序文件》、国家标准、公司及社会相关案例分析等。提高员工的整体法律意识和诚信意识。同时在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
我公司主要以游艇产品生产销售业务为主，延伸国际游艇特约代理销售。在严格遵守国内和国外质量标准的要求上，为了更好的控制产品质量满足客户需求，严格按照国家标准生产，更适合客户要求。规定了铝合金板材、型材的采购管理、运输管理、接卸管理、销存管理、损溢管理、抽检管理、取留样管理、计量管理等，规定了原材料和游艇配件的供应商管理、商品验收标准、仓储质量管理、销售质量管理、异常商品管理及责任考核等，为正常销售经营过程提供依据和保障。
公司每年按计量器具校准周期制定校准计划，按时对要求强检的计量器具进行校验，取得合格鉴定证书的计量器具方可用于销售部门使用，不合格的杜绝使用。
2016年，我公司先后通过了ISO90001质量管理体系。我公司在2017年获得高新技术企业。。
我公司承诺，经营销售的所有产品指标性能均符合国家标准要求。从几年来客户对奥海特品牌反馈信息，公司的产品在质量要求上比同行业相对严格，在市场上得到认可和好评，这说明我们的商品质量满足消费者。
1、制度设定
公司质量管理体系制订了行之有效的《客户反馈》程序。当出厂产品存在质量、食品安全等隐患时，能够有效迅速的追溯、发现问题，确保相关的隐患产品顺利准确确认原因且得以有效处理。
2、投诉处理
公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司领导与质量与标准管理部共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照客户的意愿，对公司的产品实行包换、保修，并对客户致以真诚歉意。
公司郑重承诺，严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》等与销售经营有关的法律法规，依法取得营业执照、产品经营许可证，并全面履行企业法人是质量问题第一责任人的职责。决不在销售过程中以次充好，决不与商品质量不达标的供应商合作等，坚决做到用销售优质商品、真诚的服务来回报广大客户和社会的信任。
企业在报告期内的质量信用无不良记录。
第三部分 报告结语
青岛奥海特船舶有限公司自2012年成立以来，期间秉持奥海特人吃苦、敬业、节约、亮剑的企业精神，致力于铝合金游艇产品的振兴与发展，不断持续改进，取得了令人欣慰的成绩。2017年奥海特公司将继续秉承质量是企业根本，客户是企业生命，不驰于空想，不骛于虚声，脚踏实地，面对新的发展机遇和时机，始终以“为客户提安全优质游艇产品，为社会创造美好生活”为使命。以高度的责任心、事业心和敬畏心，抓安全环保，抓质量、树品牌，加强创新体系建设，让国内外特约经销商、零售商、产品使用客户放心。创造山东名牌和中国名牌以及世界产品，推动奥海特船舶公司走向世界。
2018年11月25日
青岛奥海特船舶有限公司